La gestion des émotions en règlement des différends Module 3 : faciliter des dialogues authentiques, respectueux et constructifs entre des personnes en conflit

MONICA DUNN

Monica a consacré une partie importante de sa vie professionnelle à favoriser le dialogue entre les individus. Son intérêt pour le changement social l'a amenée de la sociologie, à travailler dans le domaine de la coopération internationale pour finalement se tourner vers le milieu communautaire.

Pendant près de 15 ans, elle a oeuvré au sein de concertations intersectorielles, dont 5 ans en tant que directrice de la Table de Concertation en Violence Conjugale de Montréal (TCVCM).

Monica découvre la CNV en 2015. Après avoir complété tout son parcours de formation, elle s’investit comme formatrice chez Spiralis depuis 2021 et obtient sa certification du CNVC au printemps 2023.

Parallèlement, elle a obtenu l’accréditation de médiatrice auprès de l’IMAQ et enseigne le cours Gestion des émotions en règlement des différends à l’Université de Sherbrooke.

Au fil des ans, elle a développé une expertise dans la facilitation de la prise de décisions collaboratives, grâce à sa formation en Convergent Facilitation dispensée par Miki Kashtan. Monica est également formée en Leadership rassembleur avec Dynamo et s’intéresse aux approches de la Théorie U, de la sociocratie et des organisations apprenantes de Peter Senge.

Dans son enseignement et son accompagnement, Monica transmet l’essence même de la CNV et sa compréhension profonde des valeurs transmises par Marshall B. Rosenberg. Elle est soucieuse de créer des espaces de dialogue où chacun·e se sent écouté·e et respecté·e, malgré les différences d’opinions.

VALERIE LANCTOT-BEDARD, Cert. CNVC, Méd. Acc. IMAQ, ACC (ICF), LL.M.

Mme Lanctôt-Bédard est formatrice certifiée et certificatrice au Center for Nonviolent Communication (CNVC), médiatrice accréditée par l’Institut de médiation et d’arbitrage du Québec (IMAQ) et par l’Institut d’Arbitrage et de Médiation du Canada Inc. (ADR Institute of Canada, Inc.), détentrice d’une Maîtrise en prévention et règlement des différends de la Faculté de droit de l’Université de Sherbrooke et coach accréditée ACC ACTP par l’International Coaching Federation.

Depuis 2003, elle se consacre à la formation et à l’intervention en communication interpersonnelle. Elle travaille auprès d’individus et d’équipes de travail de tout acabit, afin de les aider à augmenter la bienveillance dans leurs relations et à améliorer l’efficacité de leurs échanges, la compréhension mutuelle, le climat interpersonnel et la cocréation de solutions communes porteuses de sens pour tous, en considérant la réalité de tout un chacun. Elle s’intéresse particulièrement à la conjoncture de développement personnel et professionnel – dans un cadre de leadership et de professionnalisme – ainsi qu’à l’éthique « vivante », basée sur la réflexion personnelle, la pleine conscience et l’empathie.

Elle exerce la médiation dans des contextes de harcèlement psychologique, de relations liées au milieu du travail et de conflits communautaires et familiaux. Elle offre du soutien en coaching de transformation (pour favoriser la motivation, l’alignement, le sens et la mise en œuvre de ses propres valeurs) et en coaching de conflit (pour favoriser le développement de nouveaux aperçus et de nouvelles habiletés en cas de conflit).

Elle a récemment terminé la Maîtrise en prévention et règlement des différends de l’Université de Sherbrooke; son projet de fin d’études s’intitule : « Neutralité et impartialité des médiateurs : gestion des émotions? ». En 2008, elle a fondé Spiralis Consultants Inc., une firme de formation et de coaching basée à Montréal et en Estrie, qu’elle dirige depuis.