Soutien et formation

Le service de soutien technique à l’utilisateur couvre l’ensemble de l’aide technique qu’un utilisateur est en droit d’obtenir lorsqu’un besoin d’assistance sur l’utilisation se présente ou qu’un problème d’ordre technique survient.

Le service de réservation de séances de visioconférence a pour rôle d’attribuer, dans le temps, des ressources matérielles (ex. : les appareils de visioconférence et le pont de communication, lorsque requis) afin de faciliter le bon déroulement des séances de visioconférence.

Le service de mise à jour des logiciels des appareils de visioconférence donne l’opportunité d’actualiser les composantes logicielles des systèmes de visioconférence. Cette actualisation des systèmes favorise l’interopérabilité de l’ensemble des appareils de visioconférence utilisés sur les différents campus de l’Université de Sherbrooke.

Pour sa part, le service de cueillette de données statistiques rassemble les données nécessaires pour rédiger des rapports sur l’utilisation des appareils de visioconférence.

Le service de formation des nouveaux utilisateurs assure le transfert des connaissances sur l’utilisation judicieuse et appropriée des technologies de visioconférence. Ainsi, la technologie devient un outil de travail et non une occasion de freiner le déroulement des activités d’enseignement ou de réunion à distance. Le service soutient tout nouvel utilisateur dans sa formation en rendant disponible en tout temps des outils d’autoformation à jour ainsi que de la formation en personne. Avant sa toute première expérience d’utilisation de l’appareil de visioconférence, l’utilisateur utilisera le matériel de formation à sa disposition afin d’être formé adéquatement ou aura par l’entremise du superutilisateur de son unité administrative obtenu une formation individuelle ou encore une formation de groupe par le CeCoVi.